Politika privatnosti i kolačića

Ažurirano: 03. oktobar 2025.

---

Naša obaveza zaštite privatnosti

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima korisnika naših usluga. Prikupljamo samo nužne, osnovne podatke koji su potrebni za ispunjenje naših obveza, a korisnicima uvijek informiramo o načinu korištenja prikupljenih podataka.

Korisnici redovito dajemo mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Osobni podaci koje prikupljamo mogu uključivati: ime i prezime,  kontakt telefon, e-mail adresu.

Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su nužni za obavljanje posla. Naši djelatnici i poslovni partneri obavezni su poštivati načela zaštite privatnosti.

1. Voditelj obrade i kontakt

Voditelj obrade: FIS d.o.o., Vitez, Bosna i Hercegovina
E-pošta: [email protected]
Telefon: +387 30 715 308

Za sva pitanja u vezi zaštite ličnih podataka ili ostvarivanja vaših prava, obratite nam se putem navedenih podataka.

---

2. Na što se ova politika odnosi

Ova politika objašnjava kako FIS d.o.o. obrađuje lične podatke posjetilaca web-stranice eko-fisvlasic.ba, uključujući korištenje formi za kontakt i rezervaciju, kolačića, sličnih tehnologija i alata za upravljanje privolama.

Za upravljanje kolačićima koristimo Real Cookie Banner, koji omogućava prihvatanje ili odbijanje određenih kategorija kolačića i naknadnu izmjenu odluke.
Više informacija: https://devowl.io/rcb/data-processing/

---

3. Koje podatke obrađujemo

• Tehnički i sigurnosni podaci: IP adresa, datum/vrijeme, URL zahtjeva, podaci o pregledniku i uređaju.

• Kontakt forme: ime, prezime, e-mail, telefon i sadržaj poruke – radi odgovora na vaš upit.

• Rezervacijske forme: ime, prezime, e-mail, telefon, period rezervacije, broj osoba i druge podatke koje sami unesete. Podaci se koriste isključivo za komunikaciju o rezervaciji, nema online plaćanja.

• Podaci iz kolačića i sličnih tehnologija: nužni (tehnički, sigurnosni), funkcionalni (npr. Google Maps, YouTube, live kamera), statistički (GA4) i marketinški (Google Ads).

• Statistika posjeta (Google Analytics 4): pseudonimizirani podaci o interakcijama korisnika sa stranicom. GA4 se učitava tek nakon privole.

• Ugrađeni sadržaji trećih strana: YouTube video, Google Maps i live kamera – postavljaju kolačiće tek nakon vaše privole.

• Cloudflare: obrađuje IP adresu i sigurnosne parametre za zaštitu stranice od botova i DDoS napada.

• Podaci iz društvenih mreža: korisničko ime, javni profil, poruke koje nam šaljete putem mreža.

---

4. Svrhe i pravne osnove obrade

---

5. Primatelji i međunarodni prijenosi

Primatelji podataka mogu biti:

• pružatelj hostinga i server infrastrukture,

• Cloudflare Inc. (za sigurnost i zaštitu stranice),

• alat za privole (Real Cookie Banner – devowl.io),

• Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4, Google Ads, Google Maps, YouTube),

• YouTube LLC (ugrađeni video sadržaji).

Podaci se mogu prenositi u treće zemlje (npr. SAD). Prijenos se temelji na Standardnim ugovornim klauzulama (SCC) i dodatnim mjerama zaštite.

---

6. Rokovi čuvanja

• Kontakt i rezervacijski upiti: do 12 mjeseci od završetka komunikacije, osim ako je duže čuvanje nužno.

• Tehnički logovi i Cloudflare podaci: do 30 dana

• GA4 podaci: 2 mjeseca

• Google Ads kolačići: 90 dana

• Privole (Real Cookie Banner): do 10 godina, radi dokazivanja zakonitosti.

---

7. Vaša prava

Imate pravo na:

• pristup svojim podacima,

• ispravak,

• brisanje (“pravo na zaborav”),

• ograničenje obrade,

• prenosivost,

• prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu,

• povlačenje privole (ne utiče na zakonitost obrade prije povlačenja).

Nadležno tijelo:
Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH
Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo
E-pošta: [email protected]
Web: www.azlp.ba

---

8. Upravljanje privolama (Real Cookie Banner)

Privolu možete dati, odbiti ili izmijeniti u bilo kojem trenutku putem gumba “Postavke privatnosti”.

Real Cookie Banner pohranjuje:

• anoniman identifikator privole,

• odabrane kategorije kolačića,

• datum i vrijeme privole,

---

9. Politika kolačića (sažetak)

9.1. Šta su kolačići?

Kolačići su male datoteke pohranjene na vašem uređaju. Slične tehnologije uključuju local storage, session storage i IndexedDB.

9.2. Pravna osnova

• Nužni kolačići: legitimni interes (bez privole).

• Statistički kolačići (Google Analytics 4): privola.

• Funkcionalni kolačići (Maps, YouTube, live kamera): privola.

• Marketinški kolačići (Google Ads): privola.

• Društvene mreže: Zajednička odgovornost / privola

9.3. Vrste kolačića

• Nužni (Essential): Real Cookie Banner, WordPress, Cloudflare (za sigurnost).

• Statistički (Statistics): GA4 (_ga, ga*).

• Funkcionalni (Functional): Google Maps, YouTube, live kamera.

• Marketinški (Marketing): Google Ads, remarketing kolačići.

9.4. Tko postavlja kolačiće?

Kolačiće postavljamo mi (FIS d.o.o.) i partneri: Cloudflare, Google, YouTube, Real Cookie Banner.

9.5. Popis kolačića

Ažurirani popis kolačića (naziv, svrha, trajanje) dostupan je ovdje: https://www.eko-fisvlasic.ba/pravila-o-kolacicima/

---

10. Google Analytics 4 – dodatno

GA4 se učitava tek nakon vaše privole putem bannera.
Preporučene mjere:

• uključena IP anonimizacija,

• isključen Google Signals (osim ako je nužan),

• zadržavanje podataka 2 mjeseca.

Podaci se koriste isključivo za internu analitiku.

---

11. Društvene mreže

Ako komunicirate putem društvenih mreža (Facebook, Instagram, YouTube): obrađujemo podatke potrebne za komunikaciju. Platforme imaju vlastite politike privatnosti.

Za potrebe oglašavanja i remarketinga koristimo Facebook/Meta Pixel koji može prikupljati podatke o vašim interakcijama na našoj web-stranici i povezivati ih s vašim korisničkim računom na Meta platformama (ako ste prijavljeni).

---

12. Djeca

Naša web-stranica nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina. Ako se podaci djece nenamjerno prikupe, isti će biti obrisani.

---

13. Promjene dokumenta

Politika se može povremeno ažurirati. O bitnim promjenama obavijestit ćemo korisnike putem ove stranice.

Zadnje ažuriranje: 3. oktobra 2025.